Chez Walmico, nous souhaitons que chaque consommateur dispose, avant de passer commande, d’informations claires sur les produits, les prix, la livraison et le service après-vente, et qu’une solution précise et raisonnable lui soit proposée en cas de difficulté.

Les engagements ci-dessous s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs et livrées en France. Ils font partie de nos standards de service et ne limitent en rien le droit de rétractation, la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou tout autre droit impératif reconnu au consommateur par la législation française.

1. Des informations claires et transparentes sur les produits

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour indiquer clairement sur chaque page produit :

• ses principales fonctionnalités ;

• ses dimensions, ses couleurs et ses matériaux ;

• ses principaux espaces de rangement ;

• sa plage de réglage et sa charge maximale, le cas échéant ;

• la nécessité éventuelle d’un montage ;

• le contenu de l’emballage et les principaux accessoires inclus ;

• les espaces auxquels il est destiné et ses conditions d’utilisation.

De légères différences de dimensions, de couleur ou de structure peuvent résulter de la méthode de mesure, des réglages de l’écran, des conditions d’éclairage lors des prises de vue ou des variations entre les lots de matériaux. Elles ne doivent toutefois pas remettre en cause la conformité du produit aux caractéristiques convenues dans le contrat.

Si nous constatons une erreur importante sur une page produit, nous la corrigeons dans les meilleurs délais. Lorsque cette erreur concerne une commande déjà passée, nous contactons le consommateur et lui proposons, conformément à la loi, de maintenir ou d’annuler la commande, ou d’obtenir un remboursement selon les circonstances.

2. Des prix et des frais annoncés à l’avance

Le prix applicable est celui affiché en euros, toutes taxes comprises (TTC), avant la validation de la commande.

Avant la confirmation de la commande, nous indiquons clairement :

• le prix des produits ;

• les remises et offres promotionnelles ;

• les frais de livraison ;

• les taxes applicables ;

• les frais d’importation connus et les autres frais obligatoires ;

• le montant total à payer.

Le consommateur n’est tenu de payer aucun frais obligatoire supplémentaire qui n’aurait pas été clairement indiqué avant la validation de sa commande.

La livraison standard est gratuite pour toute commande de mobilier d’un montant supérieur ou égal à 242 euros. Pour toute commande d’un montant inférieur à 242 euros, des frais de livraison standard de 15 euros sont facturés.

3. Des délais de livraison réalistes

Nous préférons annoncer des délais que nous pouvons raisonnablement respecter plutôt que d’utiliser des estimations excessivement optimistes pour inciter les consommateurs à passer commande.

Sauf indication expresse contraire figurant sur la page du produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande :

• les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés ;

• après leur expédition, le délai de transport standard est généralement de 4 à 10 jours ouvrés ;

• la livraison intervient au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande.

Le délai applicable à chaque commande est indiqué avant sa validation, puis rappelé dans la confirmation de commande.

En cas de retard, nous informons le consommateur en fonction des renseignements dont nous disposons. Lorsque la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, le consommateur peut demander, dans les conditions prévues par la loi, une livraison dans un délai supplémentaire, la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.

4. Des risques de transport qui ne sont pas transférés au consommateur

Lorsque la livraison est assurée par un transporteur proposé ou désigné par Walmico, le risque de perte ou d’endommagement pendant le transport n’est pas transféré au consommateur du seul fait que le colis a été expédié.

Ce risque est généralement transféré au moment où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit.

Si un colis est perdu ou si un produit est endommagé, incomplet ou livré par erreur, nous examinons la situation et pouvons, selon les circonstances, proposer :

• l’envoi des pièces manquantes ;

• la réparation du produit ;

• son remplacement ;

• une nouvelle livraison ;

• une réduction du prix ;

• la résolution du contrat assortie d’un remboursement ;

• tout autre recours prévu par la loi.

Walmico prend en charge les frais nécessaires occasionnés par ces situations.

5. Le respect du droit légal de rétractation de 14 jours

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur français peut généralement nous notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à la motiver.

Un meuble standard disponible en stock n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit d’un meuble. Seuls les produits confectionnés selon des spécifications particulières fournies par le consommateur, nettement personnalisés ou relevant d’une autre exception légale peuvent en être exclus. Lorsqu’une exception s’applique, nous en informons clairement le consommateur avant la validation de sa commande.

En cas de retour pour convenance personnelle :

• le consommateur supporte les frais directs réels de retour ;

• sa participation est plafonnée à 15 euros par retour groupé ;

• si les frais réels sont inférieurs à 15 euros, il ne supporte que leur montant effectif ;

• Walmico prend en charge la part dépassant 15 euros.

Lorsque le retour résulte d’un dommage, d’un défaut, d’une erreur de produit, de pièces manquantes, d’une non-conformité à la commande ou de toute autre cause imputable à Walmico, nous prenons en charge l’intégralité des frais nécessaires.

Pour les meubles et articles volumineux, nous fournissons généralement une étiquette de retour prépayée ou organisons leur enlèvement.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

6. Des remboursements clairs et rapides

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous remboursons le prix des produits remplissant les conditions requises ainsi que les frais de livraison standard initiaux applicables.

Le remboursement doit généralement intervenir dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision du consommateur de se rétracter. S’agissant de la vente de produits, nous pouvons légalement différer le remboursement jusqu’à la première des dates suivantes : la réception des produits retournés ou la présentation par le consommateur d’une preuve de leur expédition.

Une fois les conditions du remboursement réunies, nous nous engageons à l’initier généralement dans un délai de 6 jours calendaires. Le délai supplémentaire nécessaire à la banque, à l’émetteur de la carte ou au prestataire de paiement pour créditer les fonds peut s’ajouter à ce délai.

Si une somme est déduite du remboursement au titre des frais de retour ou de la dépréciation légalement imputable au consommateur, nous lui en indiquons le motif et le montant.

7. Le respect des garanties légales

À compter de la délivrance du produit, le consommateur bénéficie généralement de la garantie légale de conformité française pendant une durée de deux ans.

Lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander :

• sa réparation sans frais ;

• son remplacement sans frais ;

• une réduction proportionnelle du prix ;

• la résolution du contrat assortie d’un remboursement.

La réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Le délai légal de mise en conformité ne peut en principe excéder 30 jours à compter de la demande.

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie des vices cachés prévue par le droit français.

Ces garanties sont des droits légaux. Leur exercice ne nécessite pas l’achat d’une extension de garantie. Elles ne cessent pas automatiquement de s’appliquer lorsque le produit a été acheté en promotion, à prix réduit ou dans le cadre d’un déstockage.

8. Des démarches après-vente simples

Pour nous permettre d’examiner plus rapidement une demande, nous pouvons inviter le consommateur à fournir son numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.

Toutefois :

• l’impossibilité de fournir des photographies n’entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux ;

• l’absence de réserves formulées auprès du transporteur lors de la livraison ne supprime pas automatiquement les garanties légales ;

• la conservation de l’emballage d’origine ne constitue pas une condition absolue à l’exercice du droit de rétractation ;

• nous n’imposons pas au consommateur d’utiliser un moyen de communication payant qui ne serait pas nécessaire ;

• nous ne transférons pas au consommateur les responsabilités qui nous incombent au titre des actes de nos transporteurs ou fournisseurs.

Pour les meubles et articles volumineux, nous proposons des modalités raisonnables de retour ou d’enlèvement adaptées aux caractéristiques du produit.

9. Un traitement sécurisé des paiements et des données personnelles

Les paiements sont traités par les prestataires spécialisés indiqués sur la page de paiement. Nous ne conservons pas nous-mêmes les numéros complets de cartes bancaires ni les cryptogrammes de sécurité.

Nous traitons uniquement les données à caractère personnel nécessaires à la gestion des commandes, à la livraison, au service client, à la prévention de la fraude, au respect de nos obligations comptables et fiscales ainsi qu’aux autres finalités clairement indiquées.

Les cookies non essentiels utilisés à des fins d’analyse, de publicité ou de personnalisation ne sont activés qu’après avoir recueilli le consentement requis par la législation applicable. Le consommateur doit pouvoir accepter ou refuser les cookies non essentiels avec la même facilité.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

10. Un service client joignable

Les consommateurs peuvent contacter Walmico aux coordonnées suivantes :

Adresse électronique du service client : customerbox@walmico.com
Téléphone du service client : +1 954 799 7962
Horaires : du lundi au vendredi, heure de Paris, hors jours fériés en France
Adresse postale : 2815 Travelers Palm Dr, Edgewater, FL 32141, États-Unis

Afin de conserver une trace écrite des échanges, nous recommandons d’adresser par courrier électronique les demandes relatives aux commandes, aux retours, aux échanges, aux garanties légales et aux réclamations.

Lorsqu’un consommateur a adressé une réclamation écrite à Walmico sans parvenir à résoudre le litige, il peut, sous réserve de remplir les conditions légales applicables, saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Walmico.

11. Une démarche d’amélioration continue

Si nous constatons une erreur concernant la description d’un produit, sa disponibilité, son prix, les modalités de livraison ou le contenu de nos politiques, nous la corrigeons dans les meilleurs délais et prenons les mesures appropriées lorsque cette erreur concerne une commande.

Les mises à jour de nos politiques s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Les commandes déjà confirmées restent soumises aux engagements et aux conditions applicables au moment où elles ont été passées, sauf disposition légale impérative contraire.

Portée de nos engagements

La présente page résume les standards de service de Walmico. Elle doit être lue conjointement avec les documents suivants :

• les Conditions générales de vente et de services ;

• la Politique de livraison ;

• la Politique de retour, d’échange et de remboursement ;

• la Politique de confidentialité ;

• la Politique relative aux cookies ;

• la page du produit concerné et la confirmation de commande.

La présente page ne constitue pas une extension de garantie payante et ne se substitue pas aux informations relatives aux garanties légales exigées par le droit français. En cas de contradiction avec une disposition impérative protégeant les consommateurs, la disposition applicable la plus favorable au consommateur et à laquelle il ne peut être dérogé prévaut.