Que votre demande concerne un produit, une commande, une livraison, un retour, un échange ou une assistance après-vente, vous pouvez contacter Walmico par les moyens indiqués ci-dessous.

Votre opérateur téléphonique peut facturer des frais pour les appels internationaux. Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de conserver une trace écrite de vos échanges et de pouvoir joindre les informations relatives à votre commande.

Informations à joindre à votre demande

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez, dans la mesure du possible, nous communiquer :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de commande ;
• la désignation du produit concerné ;
• une description détaillée du problème ou de votre demande ;
• des photographies ou vidéos du produit, de son emballage et de l’étiquette de transport, lorsque cela est pertinent.

Les photographies et vidéos nous aident à traiter plus rapidement les demandes concernant des produits endommagés, erronés ou incomplets. L’impossibilité de fournir ces éléments ne limite toutefois pas vos droits légaux.

Veuillez ne pas transmettre par courrier électronique ou au moyen du formulaire de contact d’informations sensibles qui ne seraient pas nécessaires, telles qu’un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme de sécurité, un mot de passe, un passeport ou une pièce d’identité.

Commandes et livraisons

Pour connaître l’état d’une commande, demander la modification des informations de livraison d’une commande qui n’a pas encore été expédiée ou signaler un colis retardé, perdu ou non livré, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

customerbox@walmico.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l’objet du message. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera encore possible de modifier l’adresse ou l’acheminement de la livraison.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Retours, échanges et remboursements

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, ou si le produit reçu est endommagé, incomplet, différent de celui commandé ou non conforme à votre commande, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse suivante :

customerbox@walmico.com

Pour les meubles et articles volumineux, nous devons généralement fournir une étiquette de retour prépayée ou organiser leur enlèvement par un transporteur. Afin d’éviter des frais inutiles ou des retards de traitement, veuillez ne pas retourner vous-même un produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Demandes relatives à vos données personnelles

Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition à la prospection commerciale ou de retrait de votre consentement, veuillez nous écrire à l’adresse suivante :

customerbox@walmico.com

Veuillez indiquer « Demande relative à la confidentialité » ou « Demande RGPD » dans l’objet du message. Nous ne vous demanderons les informations nécessaires à la vérification de votre identité que si nous avons des doutes raisonnables quant à l’identité du demandeur.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Adresse postale

Walmico
2815 Travelers Palm Dr
Edgewater, FL 32141
États-Unis

Cette adresse peut être utilisée pour la correspondance ainsi que pour les retours préalablement autorisés. Avant de retourner un meuble ou un article volumineux, vous devez impérativement obtenir nos instructions.

Réclamations et médiation de la consommation

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, d’une commande ou de nos services, veuillez d’abord nous adresser une réclamation écrite à customerbox@walmico.com.

Si le litige n’a pas pu être résolu après l’envoi de votre réclamation écrite, vous pouvez, sous réserve de remplir les conditions légales applicables, saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons.