La présente politique définit les modalités applicables à l’exercice du droit légal de rétractation ainsi qu’aux retours, échanges et remboursements des produits achetés auprès de Walmico. Elle s’applique aux commandes passées par des consommateurs et livrées en France.

Elle fait partie intégrante des Conditions générales de vente et de services. Elle n’a ni pour objet ni pour effet d’exclure ou de limiter la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou tout autre droit impératif reconnu au consommateur par la législation française.

1. Demande de retour, d’échange ou de service après-vente

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, ou si le produit reçu est endommagé, incomplet, différent de celui commandé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse électronique du service client : customerbox@walmico.com
Téléphone du service client : +1 954 799 7962

Dans la mesure du possible, veuillez nous communiquer :

• votre numéro de commande ;

• le nom de l’acheteur ;

• la désignation du produit concerné ;

• le motif de la demande de retour, d’échange ou de prise en charge ;

• des photographies ou vidéos nettes du produit, de son emballage et de l’étiquette de transport, lorsque cela est pertinent.

Les photographies et vidéos nous permettent d’examiner plus rapidement votre demande. L’impossibilité d’en fournir ne limite ni ne supprime toutefois vos droits légaux.

Afin que les meubles et articles volumineux soient transportés dans des conditions adaptées, veuillez nous contacter avant toute expédition afin d’obtenir une étiquette de retour, d’organiser un enlèvement ou de recevoir nos autres instructions. Les frais supplémentaires déraisonnables résultant de l’utilisation, sans notre accord, d’un mode de transport express ou spécial pourront ne pas être remboursés.

2. Adresse de retour

Sauf indication contraire figurant dans nos instructions de retour, l’adresse de retour est la suivante :

Walmico
2815 Travelers Palm Dr
Edgewater, FL 32141
États-Unis
Téléphone : +1 954 799 7962

Les meubles et articles volumineux doivent généralement être retournés au moyen de l’étiquette prépayée que nous fournissons ou en faisant appel au transporteur que nous mandatons pour leur enlèvement. Veuillez ne pas expédier vous-même un article volumineux directement à l’adresse ci-dessus.

L’envoi du produit à une autre adresse ou sa remise non autorisée à un tiers peut retarder le traitement de la demande. Les droits légaux du consommateur ne sont toutefois pas affectés dès lors qu’il peut démontrer que le produit a effectivement été reçu par Walmico ou par une personne désignée par Walmico.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver, dans les délais suivants :

• pour une commande portant sur un seul produit : dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit ;

• lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément : dans les 14 jours suivant la réception du dernier produit ;

• lorsqu’un produit est livré en plusieurs lots ou pièces : dans les 14 jours suivant la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Le délai commence à courir le lendemain de la réception. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé en France, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez également nous notifier votre décision de vous rétracter avant la livraison du produit.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, vous devez :

• envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à customerbox@walmico.com ; ou

• utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Le seul fait de refuser un colis, de ne pas le retirer ou de nous retourner directement un produit sans nous adresser une déclaration explicite ne constitue pas nécessairement un exercice valable du droit légal de rétractation.

Nous accusons réception par courrier électronique de toute demande de rétractation transmise par voie électronique.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Les meubles standard disponibles en stock ne sont pas exclus du droit de rétractation de 14 jours du seul fait qu’il s’agit de meubles.

Dans les limites prévues par la législation française, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits confectionnés selon des dimensions, matériaux, configurations ou autres spécifications particulières fournies par le consommateur ;

• les produits nettement personnalisés pour le consommateur ;

• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;

• les produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles en raison de leur nature ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les autres exceptions expressément prévues par la loi.

Le simple choix parmi des couleurs, dimensions ou configurations standard que nous proposons ne suffit généralement pas à faire automatiquement du produit un bien personnalisé.

Lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation, cette information est clairement indiquée sur sa page ou lors du paiement, avant la validation de la commande. Un produit proposé en promotion, en déstockage, à prix réduit ou ayant servi de modèle d’exposition ne perd pas automatiquement son droit légal de rétractation du seul fait de son prix réduit.

Même lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation, le consommateur conserve l’ensemble de ses droits légaux si le produit est endommagé, livré par erreur, non conforme ou affecté d’un vice caché.

5. Délai et modalités de retour

À moins que nous ne proposions d’organiser nous-mêmes l’enlèvement, vous devez, dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter, remettre le produit au transporteur que nous vous avons indiqué ou le retourner conformément à nos instructions.

Le délai de retour est respecté lorsque :

• vous remettez le produit au transporteur dans le délai de 14 jours ; ou

• vous prenez, dans ce même délai, les dispositions convenues avec nous pour permettre son enlèvement.

Lorsque nous organisons un enlèvement, vous devez fournir, dans des limites raisonnables, l’adresse, les disponibilités et l’assistance sur place nécessaires. Si le premier enlèvement ne peut avoir lieu pour une cause imputable au consommateur, nous convenons avec lui d’une nouvelle date. Les frais supplémentaires raisonnables effectivement occasionnés pourront être mis à sa charge, sous réserve qu’il en ait été préalablement informé.

6. État du produit et dépréciation

Vous pouvez déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cet examen doit être comparable à celui qu’un consommateur pourrait raisonnablement effectuer dans un magasin.

Votre responsabilité peut être engagée, dans les conditions prévues par la loi, à l’égard de toute dépréciation résultant d’une utilisation, d’une installation, d’une modification, d’une souillure ou d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire à l’examen du produit.

La conservation de l’emballage d’origine ne constitue pas une condition absolue à l’exercice du droit légal de rétractation. Toutefois, les meubles, produits fragiles et articles nécessitant une protection particulière doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant un niveau de protection équivalent, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

L’ouverture normale de l’emballage, l’examen raisonnable du produit ou l’absence d’un emballage extérieur non essentiel n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.

7. Frais de retour en cas de rétractation pour convenance personnelle

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation parce que vous avez changé d’avis, que la dimension ou la couleur choisie ne vous convient pas, ou pour toute autre raison qui ne résulte ni d’un défaut du produit, ni d’une erreur de livraison, ni d’un dommage survenu pendant le transport, ni d’une cause imputable à Walmico :

• votre participation aux frais directs de retour est limitée à 15 euros par retour ;

• la part des frais réels de retour dépassant 15 euros est prise en charge par Walmico ;

• si les frais réels sont inférieurs à 15 euros, vous ne supportez que leur montant effectif ;

• sauf convention contraire, cette participation s’applique à un retour groupé effectué au titre d’une même commande.

Nous fournissons généralement une étiquette de retour prépayée ou organisons l’enlèvement du produit. Après confirmation de votre part, la part des frais de retour qui vous incombe peut être déduite du remboursement. Elle apparaîtra alors séparément dans le décompte correspondant.

Les frais supplémentaires résultant du choix, sans notre accord, d’un service de transport express, spécial ou manifestement plus coûteux qu’un service raisonnable restent à la charge du consommateur, sauf si ce mode de transport était nécessaire en raison de l’urgence ou avait été préalablement accepté par Walmico.

Ces modalités tarifaires doivent être clairement portées à la connaissance du consommateur avant la validation de sa commande.

8. Cas dans lesquels Walmico prend en charge l’intégralité des frais

Walmico prend en charge l’intégralité des frais nécessaires au retour, à la réparation, au remplacement ou à la réexpédition, sans participation de 15 euros à la charge du consommateur, dans les cas suivants :

• le produit a été endommagé pendant le transport ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• la quantité livrée est insuffisante ou certaines pièces sont manquantes ;

• le produit ne correspond pas à la description contractuelle ou présente un défaut de conformité ;

• le produit est affecté d’un défaut couvert par une garantie légale ;

• le retour est rendu nécessaire par une erreur de Walmico ;

• la législation applicable prévoit que les frais doivent être pris en charge par le vendeur.

Cette prise en charge comprend les frais raisonnables et nécessaires d’emballage, d’enlèvement, de retour, de réparation, de remplacement et de réexpédition.

Nous ne pouvons pas exiger du consommateur qu’il avance des frais de retour qu’il ne pourrait raisonnablement supporter pour un article volumineux.

9. Échanges

Échange pour convenance personnelle

Pour les demandes d’échange de couleur, de dimension, de modèle ou pour toute autre raison personnelle sans rapport avec la qualité du produit, nous pouvons proposer un échange sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

Afin de simplifier et d’accélérer le traitement, ces échanges sont généralement effectués de la manière suivante :

• retour du produit initial conformément à la procédure de rétractation ;

• remboursement du produit retourné ;

• passation d’une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les frais directs de retour occasionnés par un échange pour convenance personnelle sont traités conformément à l’article 7 de la présente politique. Le prix, la disponibilité et les frais de livraison de la nouvelle commande sont ceux affichés au moment où celle-ci est passée.

Produits endommagés, livrés par erreur ou non conformes

Lorsqu’un produit est endommagé, livré par erreur ou non conforme au contrat, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement dans les conditions prévues par la loi. La réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Le délai légal de mise en conformité ne peut en principe excéder 30 jours à compter de la demande du consommateur.

Si la solution choisie par le consommateur est impossible à mettre en œuvre ou entraîne pour le vendeur des coûts manifestement disproportionnés au regard de l’autre solution, un autre mode de mise en conformité peut être appliqué dans les conditions prévues par la loi.

Dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat assortie d’un remboursement.

La date d’expédition du produit de remplacement dépend de sa disponibilité. Nous communiquons au consommateur le délai estimatif lorsque la solution retenue est confirmée.

10. Montant du remboursement

Lorsque le consommateur se rétracte de l’intégralité de sa commande conformément à la loi, le remboursement comprend généralement :

• le prix d’achat des produits retournés ;

• les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l’achat.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison express ou spécial plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposions, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

En cas de retour pour convenance personnelle, nous pouvons déduire du remboursement une participation aux frais directs de retour plafonnée à 15 euros, conformément à l’article 7.

Lorsqu’une partie seulement des produits d’une commande est retournée, le remboursement éventuel des frais de livraison initiaux et son montant sont déterminés en fonction des produits conservés, des modalités effectives de livraison et de la législation applicable. Aucun frais à caractère punitif qui n’aurait pas été annoncé lors de la commande ne sera facturé en raison d’un retour partiel.

Le remboursement ne prive pas le consommateur du droit de demander des dommages-intérêts ou d’exercer tout autre recours prévu par la loi.

11. Délai et mode de remboursement

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision du consommateur de se rétracter.

S’agissant de la vente de produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la première des dates suivantes :

• la date à laquelle nous recevons les produits retournés ;

• la date à laquelle vous fournissez une preuve de leur expédition.

Lorsque nous organisons nous-mêmes l’enlèvement, les règles de remboursement correspondantes prévues par la législation applicable s’appliquent.

Une fois les conditions du remboursement réunies, nous nous engageons à l’initier généralement dans un délai de 6 jours ouvrés. Ce délai s’entend sans préjudice des délais légaux applicables. Le délai supplémentaire nécessaire à la banque, à l’émetteur de la carte ou au prestataire de paiement pour créditer les fonds sur le compte du consommateur échappe à notre contrôle.

Le remboursement est en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et n’occasionne aucuns frais pour le consommateur, sauf si celui-ci accepte expressément un autre moyen de remboursement sans frais.

Si le montant remboursé fait l’objet d’une déduction au titre des frais de retour, de la dépréciation du produit ou de tout autre élément autorisé par la loi, nous en indiquons le motif et le montant.

12. Produit erroné, endommagé, incomplet ou non conforme

Si le produit reçu est différent de celui commandé, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à customerbox@walmico.com.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

• l’envoi des pièces manquantes ;

• la réparation du produit ;

• son remplacement ;

• une réduction appropriée du prix ;

• la résolution du contrat assortie d’un remboursement ;

• tout autre recours approprié prévu par la loi.

Sans préjudice de vos droits légaux, veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que nous ayons effectué une première évaluation ou vous ayons communiqué nos instructions.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur lors de la livraison, le fait de ne pas avoir immédiatement examiné le produit ou de ne pas avoir transmis de photographies dans un délai bref déterminé ne prive pas automatiquement le consommateur de la garantie légale de conformité ni de ses autres droits impératifs.

La garantie légale de conformité s’applique généralement pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Elle est indépendante du droit de rétractation de 14 jours.

13. Absence de livraison, refus du colis et retours anormaux

Commande non livrée ou colis perdu

Si le produit n’est pas livré dans le délai indiqué dans la confirmation de commande ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons, conformément à notre Politique de livraison et à la législation applicable, une nouvelle livraison, la résolution du contrat, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Le consommateur ne supporte pas la perte résultant du fait que le transporteur choisi par Walmico a égaré le colis.

Refus sans motif légitime ou défaut de retrait dans le délai imparti

Le seul fait de refuser ou de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement un exercice valable du droit de rétractation. Le consommateur doit également nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Si le colis est retourné parce que le consommateur a fourni une adresse erronée ou incomplète, l’a refusé sans motif légitime ou ne l’a pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, nous pouvons déduire les frais raisonnables effectivement occasionnés et préalablement annoncés, dans les limites autorisées par la législation applicable et par la présente politique.

Refus motivé par un problème affectant le produit

Si le consommateur refuse légitimement le colis en raison de dommages apparents, d’une erreur de produit ou de toute autre cause imputable à Walmico, Walmico prend en charge les frais de retour et de réexpédition correspondants.

14. Demandes abusives ou frauduleuses

Lorsque des éléments objectifs indiquent qu’une demande de retour peut être frauduleuse ou impliquer la substitution ou la détérioration volontaire du produit, ou toute autre forme d’abus, nous pouvons suspendre son traitement pendant la durée d’une enquête raisonnable.

Le présent article ne peut être invoqué pour refuser sans motif légitime l’exercice du droit de rétractation, de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.

15. Contact et règlement des différends

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Walmico
Adresse électronique : customerbox@walmico.com
Téléphone : +1 954 799 7962
Adresse postale : 2815 Travelers Palm Dr, Edgewater, FL 32141, États-Unis