Chez Walmico, nous attachons une grande importance à la clarté et à la fiabilité de nos engagements en matière de livraison. Nous ne promettons pas de délais irréalistes dans le seul but d’inciter nos clients à passer commande. La présente politique de livraison fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente et s’applique aux commandes vendues et livrées à des consommateurs en France.

1. Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, y compris en Corse, à l’adresse de livraison renseignée par le client lors de sa commande et reprise dans la confirmation de commande.

Nous ne livrons pas, à ce jour :

• dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer (DROM-COM) ;
• aux boîtes postales ;
• aux adresses de réexpédition, de transit de colis ou de réexportation de marchandises ;
• aux adresses auxquelles les transporteurs ne peuvent normalement accéder ou pour lesquelles ils ne proposent aucun service de livraison.

Si l’adresse indiquée ne se situe pas dans une zone que nous desservons, nous vous en informerons avant d’accepter la commande. Si le paiement a déjà été effectué, la commande sera annulée et l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée.

2. Traitement et expédition des commandes

Les commandes dont le paiement a été accepté et qui ont été confirmées par nos soins sont généralement traitées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées pendant le week-end, un jour férié en France ou une période de forte activité préalablement signalée sur notre site commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Nous choisissons le transporteur en fonction des dimensions et du poids de la commande ainsi que de l’adresse de livraison. La livraison peut être assurée par DHL Express, UPS, FedEx, La Poste ou l’un de leurs partenaires. Certaines étapes du transport international peuvent également être prises en charge par USPS ou un autre partenaire logistique, avant que le colis ne soit confié à un transporteur local à son arrivée en France.

Une confirmation d’expédition vous est envoyée par courrier électronique dès que le colis a été remis au transporteur. Lorsqu’un suivi est disponible, ce message contient le numéro de suivi ou un lien permettant de suivre l’acheminement du colis. La mention « expédiée » signifie uniquement que la commande a été remise au transporteur ; elle ne signifie pas que le client en a pris livraison.

3. Délais de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison standard en France métropolitaine, y compris en Corse, est généralement de 4 à 10 jours ouvrés. Sauf indication expresse contraire figurant sur la page du produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande, nous nous engageons à livrer la commande au plus tard dans les 10 jours ouvrés suivant sa confirmation.

Le délai applicable est indiqué avant la validation de la commande, puis rappelé dans la confirmation de commande. Lorsqu’un délai différent est mentionné sur la page du produit ou dans la confirmation de commande, le délai figurant dans cette dernière prévaut.

Les conditions météorologiques, les mouvements de grève, les contrôles réglementaires ou douaniers, les perturbations de la circulation et les dysfonctionnements des réseaux logistiques peuvent avoir une incidence sur le délai effectif de livraison. En cas de retard, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Ces circonstances ne limitent en rien les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi. Un « jour ouvré » correspond à tout jour du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en France.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison standard applicables aux commandes de mobilier sont les suivants :

• pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 242 euros TTC : livraison standard gratuite ;
• pour toute commande d’un montant inférieur à 242 euros TTC : participation forfaitaire de 15 euros TTC par commande.

Les frais applicables sont clairement indiqués dans le panier ou lors du paiement, avant la validation de la commande. Si le client choisit un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, les frais supplémentaires correspondants sont également indiqués avant la validation de la commande.

5. Réception, dommages et articles manquants

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis, le nombre d’articles livrés ainsi que leur état. Si le colis est visiblement endommagé ou si un article est manquant ou détérioré, vous pouvez formuler des réserves précises et détaillées sur le document de livraison présenté par le transporteur, puis nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse customerbox@walmico.com.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du colis et de son étiquette de transport ;
• des photographies montrant les dommages subis par l’emballage extérieur ;
• des photographies montrant les articles endommagés ou permettant de constater qu’ils sont manquants.

Le fait de ne pas avoir vérifié les articles au moment de la livraison, de ne pas avoir formulé de réserves auprès du transporteur ou de ne pas nous avoir immédiatement transmis de photographies ne vous prive d’aucun des droits que vous confère la législation française et ne saurait en limiter l’exercice, notamment au titre de la garantie légale de conformité. Lorsque la livraison est assurée par un transporteur que nous proposons ou désignons, le risque de perte ou d’endommagement des biens vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

6. Retard, perte ou absence de livraison

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si votre commande n’a pas été livrée dans le délai indiqué dans la confirmation de commande, veuillez nous contacter à l’adresse customerbox@walmico.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancement.

Lorsque la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, vous pouvez nous demander, par courrier électronique ou sur tout autre support durable, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez nous notifier par écrit votre décision de résoudre le contrat. Nous vous rembourserons alors l’intégralité des sommes versées au titre de la commande concernée dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

Le consommateur peut toutefois résoudre immédiatement le contrat, sans avoir à nous accorder de délai supplémentaire, si nous refusons de livrer, s’il ressort clairement des circonstances que nous n’effectuerons pas la livraison, ou si la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat. Le présent article ne porte pas atteinte aux autres recours dont le consommateur peut se prévaloir en vertu de la loi.

7. Erreur d’adresse, refus du colis ou défaut de retrait

Avant de valider votre commande, vous devez vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à la livraison. Si la commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse customerbox@walmico.com. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande, sans toutefois pouvoir garantir qu’une modification restera possible une fois la commande entrée dans le circuit de préparation de l’entrepôt.

Si le colis nous est retourné parce que l’adresse fournie est erronée ou incomplète, parce que la livraison n’a pas pu être effectuée malgré plusieurs tentatives raisonnables, parce que le colis a été refusé sans motif légitime ou n’a pas été retiré dans le délai fixé par le transporteur, nous contacterons le client afin de convenir d’un remboursement ou d’une nouvelle livraison. Les frais raisonnables effectivement occasionnés pourront être mis à sa charge, sous réserve qu’il en ait été informé au préalable.

Lorsque le refus ou le défaut de retrait est dû à un article endommagé, non conforme à la commande, livré par erreur ou à toute autre cause imputable à Walmico, les frais correspondants sont intégralement pris en charge par Walmico. Le seul fait de refuser ou de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement un exercice valable du droit légal de rétractation : le consommateur doit nous informer de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

8. Annulation, droit de rétractation et retours

La présente politique porte principalement sur les modalités de livraison. Pour connaître les modalités d’exercice du droit de rétractation, les exceptions légales, la procédure de retour et les délais de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les biens vendus à distance auxquels s’applique le droit légal de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien pour nous faire part, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, de sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver celle-ci.

Dans le cadre d’une mesure commerciale plus favorable que les dispositions prévues par la législation française, Walmico prend en charge les frais directs de retour des articles remplissant les conditions requises. Avant de retourner un meuble ou un article volumineux, le client doit contacter customerbox@walmico.com afin que nous lui fournissions une étiquette de retour ou organisions l’enlèvement du bien. Les frais engagés sans notre accord préalable pour un transport express, un service spécial ou toute prestation dépassant raisonnablement les modalités de retour standard pourront ne pas être remboursés.

Lorsqu’un article est endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou livré par erreur, Walmico prend en charge l’ensemble des frais nécessaires à son retour, à son remplacement ou à sa réexpédition. La Politique de retour et de remboursement précise les exceptions au droit légal de rétractation, l’adresse de retour, le modèle de formulaire de rétractation, le délai de restitution des biens et les modalités de remboursement. Elle ne saurait limiter la garantie légale de conformité ni aucun autre droit impératif dont bénéficie le consommateur.

Nous traitons généralement les demandes de nos clients les jours ouvrés. Le délai de réponse peut varier en fonction du nombre de demandes reçues et de la complexité de chaque dossier.